Centro de ayuda
¿No encuentras la respuesta abajo? Escribe a contact@kotsu.shop, contesta una persona.
Para clientes
¿Necesito una cuenta para encargar algo?
No, y nunca la vas a necesitar. Envías una solicitud con tu correo, y todo, la confirmación, la aceptación, el avance y los pagos, pasa por correo y por tu enlace de seguimiento privado.
¿Qué es el enlace de seguimiento?
Cuando un maker acepta tu solicitud, recibes un enlace privado (kotsu.shop/track/…). Muestra cada etapa, cada foto y cada pago de tu encargo. Trátalo como una llave: quien tenga el enlace ve la página.
¿Cómo funcionan los pagos?
Dos modos posibles, los elige tu maker. 1) Pago en Kotsu (cuando el maker lo ha activado): pagas desde la página de Kotsu y el dinero va directamente a la cuenta del maker. Se aceptan: cuenta de PayPal, tarjetas Visa, Mastercard, Amex y Discover sin necesidad de cuenta de PayPal, Apple Pay, Google Pay, PayPal Pay Later en 4 plazos y métodos locales según tu país. 2) Pago manual: transferencia, PayPal directo o lo que hayáis acordado el maker y tú; Kotsu registra el pago sin procesarlo. En ambos casos Kotsu nunca retiene los fondos.
¿Qué son las etapas de validación?
Momentos clave (base de espuma, colocación del pelo, fotos finales…) en los que el maker espera tu visto bueno explícito antes de seguir. Miras las fotos y luego apruebas o pides un cambio, mientras todavía es fácil de corregir.
¿Estoy protegido sin depósito en garantía?
Las protecciones de tu tarjeta o de PayPal siguen intactas porque pagas directamente. Además, KOTSU guarda las pruebas: las condiciones que aceptaste, con versión; tus validaciones; cada foto y cada mensaje, con fecha y hora. Mira Confianza y seguridad para el cuadro completo.
¿Cómo dejo una reseña?
Tras la entrega recibes un correo con un enlace de reseña privado. Solo los encargos de KOTSU entregados pueden reseñarse, por eso cada reseña lleva la mención Compra verificada.
Para makers
¿Cuánto cuesta KOTSU?
Gratis hasta tu primer encargo aceptado, luego Studio (29 € al mes) o Pro (49 € al mes). Ningún porcentaje, nunca, mira las tarifas.
¿Cómo me llegan las solicitudes?
Los clientes rellenan tu formulario estructurado: presupuesto, plazo, ref sheet (obligatoria), medidas ajustadas al tipo de encargo y tus propias preguntas. Aterriza en tu cola con un control de si está completa.
¿Qué pasa cuando acepto una solicitud?
KOTSU crea el encargo: lista de etapas a partir de tu plantilla, calendario de pagos a partir de tu política de anticipo, y el cliente recibe automáticamente su enlace de seguimiento.
¿Puedo rechazar automáticamente los presupuestos bajos?
Sí, fija un presupuesto mínimo en Ajustes, Formulario de solicitud. Las solicitudes por debajo se rechazan con tu mensaje antes de llegar a tu cola.
¿Cómo funcionan las aperturas por tandas?
Programa una ventana en Ajustes, Disponibilidad: el formulario se abre y se cierra solo, puedes limitar el número de solicitudes y tus seguidores reciben un correo con la fecha.
¿Y las ref sheets de mis clientes?
Privadas, siempre. Las refs se guardan en almacenamiento privado, solo las veis tú y tu cliente, y nunca aparecen en páginas públicas.
¿Mis clientes ven mis costes o mis notas?
No. Las notas privadas siguen privadas, y tú controlas qué muestra la página de seguimiento (pagos, referencias) en cada encargo.
¿Te queda alguna duda? Escríbenos.
Directo a contact@kotsu.shop, contesta una persona.