Renunciar a su suscripción
Esta es una traducción facilitada para su comodidad. La versión francesa es el texto de referencia y prevalece en caso de discrepancia. Ello no afecta a las protecciones imperativas del consumidor que le reconoce la ley de su país de residencia.
Acaba de contratar una suscripción Kotsu y ha cambiado de opinión. Está en su derecho, no tiene que justificarse, y esta página le explica cómo hacerlo.
1. Lo más sencillo
El botón «Renunciar al contrato» se encuentra en su zona de suscripción.
Es gratuito, se hace en unos segundos y recibe de inmediato un acuse de recibo fechado. Es también la vía que menos margen deja a la duda, ya que la fecha de su solicitud queda registrada automáticamente.
También puede escribirnos a contact@kotsu.shop o enviarnos el formulario reproducido en el punto 5. Es válida cualquier declaración que exprese de forma inequívoca su voluntad de desistir.
2. El plazo
Catorce días a partir del día en que contrató su suscripción.
Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Basta con enviar su solicitud el decimocuarto día: lo que cuenta es la fecha de envío, no aquella en que la leemos.
3. Qué ocurre después
Acusamos recibo de su solicitud sin demora, en un soporte duradero.
Su suscripción finaliza de inmediato y su cuenta pasa al nivel gratuito. Su configuración se conserva: su página, sus anuncios, sus plantillas, sus encargos y sus reseñas siguen en su sitio. Las funciones reservadas a los planes de pago simplemente dejan de aplicarse.
El reembolso se efectúa como máximo catorce días después de la recepción de su solicitud, por el mismo medio de pago que utilizó al contratar, sin gastos.
El importe reembolsado
Al contratar, nos pidió que empezáramos a prestar el servicio de inmediato, sin esperar al final del plazo de catorce días. Eso es lo que le permitió utilizar Kotsu enseguida.
En ese caso, la ley prevé que usted sigue debiendo la parte del servicio efectivamente prestada hasta el día de su solicitud. Le reembolsamos el resto.
Ejemplo. Contrata el plan Studio a 29 € el 1 de abril, un mes de treinta días, y renuncia el día 6. Se han utilizado cinco días de los treinta que tiene ese mes, es decir, unos 4,83 €. Le reembolsamos unos 24,17 €.
El cálculo se hace siempre así: el precio del periodo contratado, dividido por su número real de días, multiplicado por los días transcurridos. Un mes de treinta y un días o una suscripción anual dan, por tanto, un importe distinto.
Si todavía está en el periodo de prueba gratuito, no ha pagado nada, por lo que no hay nada que reembolsar. Renunciar simplemente pone fin a la suscripción por venir.
4. Los casos en los que este derecho no se aplica
Si es usted un profesional que contrata para las necesidades de su actividad, el derecho de desistimiento del Código de consumo francés (Code de la consommation) no está a su disposición. En cambio, puede cancelar en cualquier momento, en unos pocos clics, en las condiciones previstas en el artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta.
Este derecho no se refiere a los encargos de trajes. Se refiere a su suscripción a Kotsu, y solo a ella. Los encargos que realiza a un maker se rigen por el contrato celebrado con él y por sus propias condiciones. Kotsu no es parte en dicho contrato.
5. Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
La versión francesa de este formulario es la que da fe y puede utilizarse tal cual: la traducción siguiente se facilita para ayudarle a comprenderla.
A la atención de: Anis Rahimi, empresario individual (entrepreneur individuel) 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France contact@kotsu.shop Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación de servicios que se indica a continuación: Servicio afectado: suscripción Kotsu, plan ................................... Pedido el: ................................... Nombre del consumidor: ................................... Dirección del consumidor: ................................... Dirección de correo electrónico de la cuenta: ................................... Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel): Fecha: ...................................
Este formulario reproduce el modelo que figura en el anexo del artículo R221-1 del Código de consumo francés (Code de la consommation). Su uso no es obligatorio.
6. No confundir con la cancelación
Son dos cosas distintas, y más vale saber cuál de ellas quiere.
| Renunciar al contrato | Cancelar | |
|---|---|---|
| Cuándo | En los 14 días siguientes a la suscripción | En cualquier momento |
| Para quién | Consumidores y no profesionales | Todo el mundo |
| Efecto | Inmediato | Al final del periodo ya pagado |
| Reembolso | Sí, a prorrata | No, el periodo en curso se debe |
| Dónde | Botón «Renunciar al contrato» | Botón «Cancelar su suscripción» |
Ambos botones se encuentran en el mismo lugar, en su zona de suscripción.
7. Una pregunta
contact@kotsu.shop
Si algo del servicio no le ha gustado, díganoslo. No intentaremos retenerle, pero saber por qué se marcha la gente es la única forma de hacerlo mejor.
Esta página se publica en aplicación de los artículos L221-18 a L221-28 y R221-1 del Código de consumo francés (Code de la consommation).