Condiciones generales de uso
Esta es una traducción facilitada para su comodidad. La versión francesa es el texto de referencia y prevalece en caso de discrepancia. Ello no afecta a las protecciones imperativas del consumidor que le reconoce la ley de su país de residencia.
Estas condiciones regulan el uso de Kotsu. Al crear una cuenta, usted las acepta.
Se completan con nuestras Condiciones generales de venta, que rigen la suscripción de los makers, y con nuestra Política de privacidad.
1. Qué es Kotsu y qué no es
Kotsu es un servicio en línea editado por Anis Rahimi, empresario individual (entrepreneur individuel, EI). Véase el Aviso legal.
Kotsu ofrece dos cosas:
- A los makers, artesanos que fabrican trajes por encargo: una herramienta para gestionar su actividad (anuncios, solicitudes, seguimiento de fabricación, calendarios de pagos) y una página del maker pública de presentación.
- A los clientes: un lugar donde descubrir a estos makers y dirigirles una solicitud de encargo.
Kotsu no es parte en los contratos celebrados entre un maker y su cliente. No fabricamos nada, no vendemos ningún traje, no cobramos ningún pago en concepto de encargos y no percibimos ninguna comisión sobre estos.
En concreto, esto significa que:
- El contrato de encargo se celebra directamente entre el cliente y el maker, en las condiciones que el maker publica
- El precio, los plazos, las condiciones de pago y de anulación los fija el maker
- El pago se abona directamente al maker, por el medio que el cliente y el maker elijan. Kotsu registra que ha habido un pago, pero nunca lo procesa
- La correcta ejecución del encargo es responsabilidad exclusiva del maker
- En caso de litigio sobre un encargo, Kotsu no es juez ni árbitro. Podemos facilitar los elementos registrados en el servicio (condiciones aceptadas, validaciones de etapa, historial), pero no resolvemos la controversia
El único contrato que usted celebra con Kotsu es el relativo al uso del servicio y, para los makers, a la suscripción.
2. Quién puede utilizar Kotsu
Debe tener 16 años cumplidos para crear una cuenta.
El servicio está abierto:
- A los clientes, de forma gratuita. Recorrer Descubrir y consultar las páginas de los makers no exige ninguna cuenta. Crear una pasa a ser necesario para dirigir una solicitud de encargo, seguir su avance y publicar una reseña
- A los makers, profesionales dados de alta o no, en las condiciones previstas en nuestras Condiciones generales de venta
Un maker puede ser un profesional o un particular. Esta información se muestra en su página del maker, ya que tiene consecuencias importantes para usted: cuando encarga a un profesional, usted disfruta de las garantías legales previstas por el derecho de consumo. Cuando encarga a un particular, esas garantías no se aplican.
Usted se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
3. Lo que puede publicar y lo que está prohibido
Usted sigue siendo propietario de todo lo que publica en Kotsu: fotografías, descripciones, ilustraciones, reseñas, mensajes.
Al publicar un contenido, nos concede el derecho gratuito y no exclusivo de alojarlo, mostrarlo y redimensionarlo en el marco del funcionamiento del servicio, mientras dure su publicación. No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre sus creaciones y no las utilizamos con otros fines sin su acuerdo.
Usted garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre lo que publica. Es un punto sensible en nuestro ámbito: numerosos trajes reproducen personajes protegidos por derechos de autor. Usted es el único responsable de las autorizaciones necesarias.
Lo que está prohibido en Kotsu
- Los contenidos ilícitos con arreglo al derecho aplicable
- Los contenidos de carácter sexual explícito, así como todo contenido que sexualice a personas menores de edad o a personajes representados como menores
- La violencia gratuita, los contenidos de odio, el acoso, las amenazas
- La usurpación de la identidad de otra persona, de otro maker o de Kotsu
- La publicación del trabajo ajeno presentado como propio
- El fraude, las estafas, los intentos de phishing
- La solicitud de un pago fuera de las condiciones anunciadas públicamente, o cualquier presión ejercida para eludir las protecciones de un medio de pago
- Las reseñas falsas, las reseñas compradas, la manipulación de las valoraciones
- El spam, la prospección no solicitada, la automatización abusiva del servicio
- Cualquier intento de acceso no autorizado, de extracción masiva de datos o de elusión de las limitaciones técnicas
Sobre la autenticidad del trabajo
Kotsu es un servicio destinado a artesanos. Las fotografías publicadas en un portafolio deben representar creaciones realizadas realmente por el maker. Presentar el trabajo de otra persona como propio es motivo de suspensión inmediata.
4. Las reseñas
Solo puede dejar una reseña un cliente que haya realizado efectivamente un encargo en Kotsu y lo haya recibido. Las reseñas no pueden comprarse, ni importarse de otro sitio, ni solicitarse a cambio de una contraprestación.
El maker puede responder públicamente a una reseña que le concierna, y notificar una reseña cuya autenticidad impugne mediante una solicitud motivada.
No suprimimos una reseña por el solo motivo de que sea negativa. Las modalidades completas figuran en nuestra Política de reseñas.
5. Cómo moderamos
5.1 Notificar un contenido
Cualquier persona, tenga o no una cuenta, puede notificarnos un contenido que considere ilícito o contrario a las presentes condiciones, mediante nuestro formulario de notificación, accesible desde todas las páginas del sitio, o por correo electrónico a contact@kotsu.shop.
Acusamos recibo de cada notificación sin demora injustificada, la examinamos de manera diligente, no arbitraria y objetiva, e informamos a su autor de la decisión adoptada así como de las vías de recurso disponibles.
5.2 Cómo se toman las decisiones
Nuestras decisiones de moderación las toma un ser humano. Utilizamos medios automatizados únicamente para detectar y bloquear el spam, los intentos de acceso fraudulento y los archivos cuyo formato no está autorizado. Ningún contenido se retira ni ninguna cuenta se suspende por la sola decisión de un sistema automatizado.
5.3 Lo que podemos decidir
Según la gravedad y el carácter reiterado del incumplimiento, podemos: retirar un contenido, restringir su visibilidad, suspender temporalmente una cuenta o resolverla.
Cada vez que adoptamos una decisión de este tipo, se lo comunicamos y le indicamos: la medida adoptada y su alcance, los hechos que la han motivado, la disposición de las presentes condiciones o la base jurídica invocada, y los medios para impugnarla.
5.4 Impugnar una decisión
Puede impugnar cualquier decisión de moderación escribiendo a contact@kotsu.shop en un plazo de seis meses. Reexaminamos la decisión y le respondemos de forma motivada. En cualquier caso, usted conserva la posibilidad de acudir a los tribunales.
6. Suspensión y resolución de su cuenta
6.1 Por usted
Puede suprimir su cuenta en cualquier momento desde sus ajustes. Si es maker y está suscrito, las condiciones de cancelación de su suscripción figuran en nuestras Condiciones generales de venta.
6.2 Por nosotros
Podemos restringir, suspender o resolver su acceso en caso de incumplimiento de las presentes condiciones.
Si es maker:
- En caso de restricción o de suspensión, le comunicamos los motivos en un soporte duradero, antes o en el momento en que la medida surta efecto
- En caso de resolución de su cuenta, le dirigimos un preaviso de al menos treinta días, acompañado de sus motivos
Este preaviso de treinta días no se aplica cuando estamos sujetos a una obligación legal, en caso de incumplimientos reiterados y demostrables de las presentes condiciones, o cuando lo exige un motivo imperioso de seguridad.
En todos los casos, puede aportarnos elementos de aclaración escribiendo a contact@kotsu.shop.
6.3 Qué ocurre con sus datos
Puede exportar sus datos desde sus ajustes antes del cierre de su cuenta. Tras la supresión, sus datos se borran o se anonimizan en las condiciones y plazos indicados en nuestra Política de privacidad. Algunos datos se conservan durante más tiempo cuando la ley nos lo impone.
Los encargos en curso no se anulan por el cierre de una cuenta. El contrato que le vincula a su maker o a su cliente sigue existiendo fuera de Kotsu, y le corresponde a usted llevarlo a término.
7. Disponibilidad del servicio
Hacemos todo lo posible para que Kotsu funcione correctamente, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento, por una actualización o a causa de una incidencia técnica.
Podemos hacer evolucionar las funcionalidades del servicio. Si una modificación importante afecta al uso que usted hace de él, se lo comunicamos.
8. Nuestra responsabilidad
Kotsu facilita una herramienta y un espacio de intermediación. No garantizamos la calidad, ni la seguridad, ni la legalidad de las prestaciones ofrecidas por los makers, ni la veracidad de la información que publican, ni la solvencia o la buena fe de los clientes.
No se nos puede exigir responsabilidad por los daños derivados:
- De la inejecución o de la mala ejecución de un encargo por un maker
- Del impago de un encargo por un cliente
- De los contenidos publicados por los usuarios
- De un uso del servicio contrario a las presentes condiciones
Ninguna de estas estipulaciones tiene por efecto excluir o limitar nuestra responsabilidad cuando la ley lo prohíbe, en particular en caso de culpa grave o dolo, o frente a los consumidores por los daños corporales.
9. Modificación de las presentes condiciones
Podemos modificar estas condiciones. Le informamos de toda modificación al menos quince días antes de su entrada en vigor, por correo electrónico o mediante una notificación en el servicio. Este plazo se amplía cuando la modificación exige por su parte adaptaciones técnicas.
Durante este plazo, puede resolver su cuenta si la modificación no le conviene. La continuación del uso del servicio tras la entrada en vigor equivale a su aceptación.
Este preaviso no se aplica cuando la modificación resulta de una obligación legal o pretende responder a un riesgo de seguridad, de fraude o de software malicioso.
10. Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés.
Si usted es consumidor, conserva el beneficio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley de su país de residencia, y puede acudir a los tribunales de su domicilio.
Antes de emprender cualquier acción, le invitamos a escribirnos a contact@kotsu.shop: la mayoría de las controversias se resuelven con un intercambio.
Si la controversia persiste, conserva la posibilidad de acudir al tribunal competente.
11. Contactar con nosotros
contact@kotsu.shop
Punto de contacto para los destinatarios del servicio y para las autoridades, en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales. Idiomas aceptados: francés, inglés.