Transparencia de la clasificación

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Esta es una traducción facilitada para su comodidad. La versión francesa es el texto de referencia y prevalece en caso de discrepancia.

Parámetros de la clasificación: versión 1, en vigor desde el 7 de septiembre de 2026.

Cuando recorre Descubrir, la página de inicio, una página del directorio o los resultados de una búsqueda en Kotsu, los anuncios y los talleres se le presentan en un cierto orden. Esta página describe exactamente cómo se construye ese orden, cifras incluidas, y en qué caso preciso una suscripción de pago puede influir en él.

La publicamos porque un directorio cuyo orden no se entiende no merece confianza, y porque lo que esta página describe es lo que hace el código: cada cifra que sigue es la que utiliza el servicio, y nuestra cadena de publicación se niega a poner en línea una versión del servicio cuyos parámetros ya no correspondan a este texto.

1. La respuesta corta

El orden depende primero de lo que usted busca: sus filtros y sus palabras clave son condiciones, no preferencias. Después, en este orden: la disponibilidad del taller, luego una puntuación de mérito sobre 100 puntos, idéntica para todos, calculada a partir de la actividad real en Kotsu y nunca a partir de lo que el taller declara. Si tiene una cuenta y elige el orden «Para ti», lo que nos ha confiado (sus personajes, sus anuncios guardados, los talleres que sigue, sus solicitudes anteriores) se añade al mérito. Un visitante sin cuenta solo ve el mérito.

La suscripción Pro desempata, y nada más. Un taller Pro se clasifica como si su puntuación valiera 3 puntos más, sobre 100. Por tanto, nunca adelanta a un taller que lo supera en 3 puntos o más, y un taller cuya posición ha mejorado realmente gracias a este desempate lleva una mención visible en su tarjeta. No tenemos participación en ningún taller, ningún taller nos paga comisión sobre sus encargos, y fuera de este desempate ningún pago modifica una clasificación.

2. Lo que se retiene antes de cualquier clasificación

Sus filtros (estado, tipo de trabajo, estilo, familia de especies, presupuesto, país, plazo, talleres Pro) y sus palabras de búsqueda son condiciones absolutas. Un anuncio que no las cumple no aparece, sea cual sea la puntuación o la suscripción de su taller. Una palabra de búsqueda que nombra una especie («lobo», «dragón») retiene también los talleres que han declarado fabricar su familia.

Nunca son candidatos: un anuncio en borrador, un anuncio que su taller ha decidido no listar (sigue accesible por su enlace directo), un anuncio retirado por la moderación, y la página de un taller suspendido o expulsado.

3. Las cuatro etapas del orden

El orden se construye en cuatro etapas, siempre en este orden.

3.1 La disponibilidad, por niveles

Los anuncios de los talleres abiertos van primero, luego los que están en lista de espera, luego los de los talleres cerrados. Estos niveles nunca se mezclan: un taller cerrado nunca adelanta a un taller abierto, sea cual sea su puntuación. La disponibilidad de un anuncio es la más restrictiva entre la de su taller (oleadas programadas incluidas) y la suya propia.

3.2 La puntuación de mérito, sobre 100 puntos

Idéntica para todos, sin personalización y sin ningún efecto de la suscripción. Cinco componentes, cada uno limitado a su máximo:

• las reseñas, 40 puntos. La media de las reseñas verificadas (una reseña solo existe para un encargo entregado en Kotsu, y solo cuenta una reseña por cliente), suavizada: todo ocurre como si 5 reseñas de referencia se añadieran a las suyas, con la nota de referencia de Kotsu. Un taller sin reseñas tiene por tanto exactamente la nota de referencia, ni más ni menos, y una nota perfecta con dos reseñas no adelanta a una nota muy buena con cincuenta. Los 40 puntos se atribuyen a una media suavizada de 5 sobre 5; por debajo de 3,5 sobre 5, las reseñas ya no aportan nada. La nota de referencia es la media de todas las reseñas publicadas en Kotsu, a su vez atraída hacia 4,5 mientras sean pocas;
• los encargos entregados, 15 puntos. Los encargos entregados en Kotsu en los últimos 24 meses, uno solo por cliente, en una escala logarítmica: el primero cuenta más que el décimo, y más allá de 10 entregas los puntos dejan de subir, para que un taller establecido no pueda vivir de sus logros ni monopolizar la cabeza;
• la capacidad de respuesta, 20 puntos. La parte de las solicitudes recibidas en los últimos 12 meses que obtuvieron una respuesta (aceptada, rechazada, puesta en lista de espera, petición de más detalles, o un presupuesto enviado) en 7 días. Una solicitud cancelada por el cliente o rechazada automáticamente por las reglas del taller no cuenta ni a favor ni en contra; solo cuenta una solicitud por cliente; una solicitud de menos de 7 días todavía sin respuesta aún no se cuenta. Esta parte se suaviza como las reseñas, con 5 solicitudes de referencia hacia la parte de referencia de Kotsu, a su vez atraída hacia el 80 % mientras se hayan medido pocas solicitudes: un taller sin datos es neutro, nunca penalizado. La medición empezó el 7 de septiembre de 2026; por tanto no pesa nada durante las primeras semanas, hasta que lleguen solicitudes;
• la frescura, 10 puntos. El tiempo transcurrido desde la última actividad real: un encargo entregado, una etapa completada, una solicitud tratada, un anuncio o una foto añadidos, condiciones publicadas. Plena hasta 30 días, después decrece hasta cero a los 180 días. Cambiar el estado de apertura no cuenta como actividad;
• la completitud, 15 puntos. Ocho elementos, a partes iguales: una foto de perfil, una presentación de al menos 80 caracteres, una ciudad y un país, al menos 3 imágenes de portafolio, al menos un anuncio con precio, condiciones de servicio publicadas, un plazo actual indicado, condiciones de pago indicadas.

Los dos componentes respaldados por encargos reales (las reseñas y los encargos entregados) pesan 55 puntos sobre 100, más que los otros tres juntos. Los otros tres solo pueden saturar: completar la página o responder rápido lleva al máximo, nunca más allá.

3.3 El desempate Pro

Un taller suscrito a la fórmula Pro (o a la oferta fundadora, que da Pro) se clasifica como si su puntuación valiera 3 puntos más. En concreto, adelanta a un taller no Pro si y solo si este lo supera en menos de 3 puntos; con 3 puntos de diferencia o más, el no Pro se queda delante. Entre dos talleres Pro, nada cambia. 3 puntos es un poco más que una primera reseña de cinco estrellas, y menos que un primer encargo entregado.

Este desempate se aplica en los órdenes «Por mérito» y «Para ti». No se aplica en los órdenes que usted elige (nota, plazo, precio), ni al escaparate de la página de inicio. No hace aparecer ningún anuncio fuera de sus condiciones, no oculta ninguno y no modifica ni notas ni reseñas.

Cómo lo ve: un resultado cuya posición ha mejorado realmente gracias a este desempate lleva, en su tarjeta, la mención «destacado por la suscripción Pro», que remite aquí. La mención solo se muestra si la posición se ha movido: un taller Pro que estaría en el mismo lugar sin su suscripción no la lleva.

El filtro «Pro» de Descubrir es otra cosa: una faceta, para quien quiera ver solo los talleres Pro.

3.4 La rotación

Con puntuaciones estrictamente iguales, el orden rota cada día. Al lanzar un directorio donde nadie tiene todavía reseñas ni encargos, es lo que impide que alguien quede encerrado abajo.

4. El orden «Para ti»

Si tiene una cuenta, el orden «Para ti» se convierte en su orden por defecto en cuanto nos ha confiado al menos una señal. Añade al mérito una afinidad que vale hasta 25 puntos, calculada a partir de lo que ya ha dado a Kotsu, y de nada más:

• el tipo de trabajo de sus solicitudes anteriores y de sus anuncios guardados;
• la especie de sus personajes y de sus solicitudes anteriores, comparada con las familias de especies que los talleres declaran fabricar (5 familias como máximo por taller) y, a falta de declaración, con los textos públicos del anuncio;
• el estilo (toony, semirrealista, realista) de los talleres que ha guardado o que sigue;
• el rango de presupuesto de sus solicitudes anteriores, comparado con el precio del anuncio;
• el hecho de que ya siga al taller o haya guardado uno de sus anuncios;
• el idioma de su interfaz y su moneda preferida.

Cada señal ausente simplemente no cuenta: la afinidad está limitada por lo que ha confiado. Nada se almacena: se calcula en cada visualización y se descarta. No usamos ni su historial de navegación, ni sus clics, ni los colores o las imágenes de sus personajes. El orden «Por mérito» está siempre a un clic, y es el único orden que ve un visitante sin cuenta. La política de privacidad describe este tratamiento.

5. Los otros órdenes, el escaparate y los anuncios de un mismo taller

Los órdenes explícitos (mejor valorados, entrega más rápida, precio de menor a mayor o de mayor a menor) se respetan al pie de la letra, sin desempate Pro y sin mención. «Mejor valorados» ordena por la media suavizada descrita arriba, con los talleres sin reseñas al final.

El escaparate de la página de inicio (las tres polaroids) es un vivero, no un podio. Cada día se sortean tres anuncios entre los 24 anuncios más guardados en favoritos (al menos 3 favoritos cada uno, un solo anuncio por taller, desempatados por mérito), y un taller mostrado en los últimos 7 días no vuelve mientras el vivero baste para llenar tres plazas sin él. Mientras menos de tres anuncios alcancen ese umbral, el escaparate muestra tres talleres abiertos sorteados entre los 24 primeros por mérito solo, y la etiqueta lo dice. El sorteo es el mismo para todo el mundo un día dado. Sin desempate Pro, en ambos casos.

En la cuadrícula de anuncios, el primer anuncio de un taller se clasifica con su puntuación y cada uno de sus anuncios siguientes se cuenta con 5 puntos menos que el anterior, para que un taller no ocupe varios lugares seguidos. En el orden «Para ti», su primer anuncio es el que mejor le corresponde.

6. Lo que nunca hacemos

• Aceptar un pago para retirar, degradar u ocultar a un competidor
• Aceptar un pago para modificar una nota, retirar una reseña negativa o añadir una
• Clasificar a un visitante sin cuenta según cualquier cosa que no sea su búsqueda y el mérito de los talleres
• Usar un historial de navegación, clics o un perfil publicitario, para nadie
• Tener en cuenta las críticas que un taller expresa públicamente sobre Kotsu, o su actividad en otros servicios
• Difundir publicidad. Kotsu no muestra ningún anuncio publicitario, de ningún tipo

7. Para los makers

7.1 Lo que mejora su posición

Mantener sus encargos abiertos cuando puede aceptarlos, responder a cada solicitud en 7 días (un presupuesto o un rechazo son respuestas, el silencio no), entregar sus encargos en Kotsu y dejar que sus clientes los valoren, mantener su página completa y viva. Nada de esto se compra.

7.2 Lo que la degrada

Las solicitudes sin respuesta, una página incompleta o abandonada, reseñas mediocres, y las medidas de moderación, que retiran una página de la clasificación.

7.3 Lo que ve de su lado

Su panel muestra su puntuación de mérito, su completitud y lo que falta, y su capacidad de respuesta medida desde la primera solicitud. Públicamente, su capacidad de respuesta se muestra a partir de 5 solicitudes medidas; por debajo, no se muestra nada antes que una cifra que no significa nada. El tiempo de respuesta que antes escribía en sus ajustes ya no se muestra en ninguna parte: solo el medido.

7.4 Impugnar su posición

Si cree que su posición resulta de un error, escríbanos a contact@kotsu.shop indicando la búsqueda en cuestión. Verificamos, componente por componente, y le respondemos de forma motivada.

8. Si estas reglas cambian

Toda modificación de los parámetros de la clasificación (los puntos de cada componente, el margen del desempate Pro, las ventanas de medición, las señales del orden «Para ti») se anuncia a los makers al menos quince días antes de su entrada en vigor, por correo electrónico y en esta página, cuyo número de versión y fecha de entrada en vigor cambian entonces. Única excepción: una modificación exigida por una obligación legal o por un riesgo de fraude o manipulación.

9. Contacto

contact@kotsu.shop

Esta página se publica en aplicación del artículo L111-7 del Código de consumo francés y del artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150.