Centre d'aide
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Pour les clients
Ai-je besoin d'un compte pour commander à quelqu'un ?
Non, et ça ne changera pas. Tu envoies une demande avec ton adresse e-mail, et tout, la confirmation, l'acceptation, l'avancement, les paiements, passe par e-mail et par ton lien de suivi privé.
C'est quoi, le lien de suivi ?
Quand un maker accepte ta demande, tu reçois un lien privé (kotsu.shop/track/…). Il montre chaque étape, chaque photo et chaque paiement de ta commande. Traite-le comme une clé : quiconque a le lien voit la page.
Comment fonctionnent les paiements ?
Deux modes possibles, choisis par ton maker. 1) Paiement sur Kotsu (quand le maker l'a activé) : tu paies depuis la page Kotsu et l'argent va directement sur le compte du maker. Acceptés : compte PayPal, cartes Visa, Mastercard, Amex et Discover sans aucun compte PayPal requis, Apple Pay, Google Pay, PayPal Pay Later en 4 fois, et les moyens locaux selon ton pays. 2) Paiement manuel : virement, PayPal direct, ou ce dont tu as convenu avec le maker ; Kotsu enregistre le paiement sans le traiter. Dans les deux cas, Kotsu ne détient jamais les fonds.
Que sont les étapes de validation ?
Des moments clés (base en mousse, pose de la fourrure, photos finales…) où le maker attend ton feu vert explicite avant de continuer. Tu regardes les photos, puis tu valides ou tu demandes un changement, tant que c'est encore facile à corriger.
Suis-je protégé sans séquestre ?
Les protections de ta carte ou de PayPal restent entières puisque tu paies directement. En plus, KOTSU garde les preuves : les conditions que tu as acceptées, versionnées ; tes validations ; chaque photo et chaque message, horodatés. Regarde Confiance et sécurité pour le tableau complet.
Comment laisser un avis ?
Après la livraison, tu reçois un e-mail avec un lien d'avis privé. Seules les commandes KOTSU livrées peuvent recevoir un avis, c'est pour ça que chaque avis porte la mention Achat vérifié.
Pour les makers
Combien coûte KOTSU ?
Gratuit jusqu'à ta première commande acceptée, puis Studio (29 € par mois) ou Pro (49 € par mois). Aucun pourcentage, jamais, voir les tarifs.
Comment les demandes m'arrivent-elles ?
Les clients remplissent ton formulaire structuré : budget, délai, ref sheet (obligatoire), mensurations adaptées au type de commande, tes propres questions. Ça atterrit dans ta file avec un contrôle de complétude.
Que se passe-t-il quand j'accepte une demande ?
KOTSU crée la commande : checklist d'étapes issue de ton modèle, échéancier de paiement issu de ta politique d'acompte, et le client reçoit automatiquement son lien de suivi.
Puis-je refuser automatiquement les petits budgets ?
Oui, fixe un budget minimum dans Paramètres, Formulaire de demande. Les demandes en dessous sont refusées avec ton message avant d'arriver dans ta file.
Comment fonctionnent les ouvertures en vagues ?
Programme une fenêtre dans Paramètres, Disponibilité : le formulaire s'ouvre et se ferme tout seul, tu peux plafonner le nombre de demandes, et tes abonnés reçoivent un e-mail avec la date.
Et les ref sheets de mes clients ?
Privées, toujours. Les refs sont stockées en privé, visibles uniquement par toi et ton client, et n'apparaissent jamais sur les pages publiques.
Mes clients voient-ils mes coûts ou mes notes ?
Non. Les notes privées restent privées, et tu contrôles ce que la page de suivi affiche (paiements, références) commande par commande.
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Directement vers contact@kotsu.shop, une réponse humaine.