Transparence du classement

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Paramètres du classement : version 1, en vigueur depuis le 7 septembre 2026.

Quand vous parcourez la découverte, l'accueil, une page de l'annuaire ou les résultats d'une recherche sur Kotsu, les annonces et les ateliers vous sont présentés dans un certain ordre. Cette page décrit exactement comment cet ordre se fabrique, chiffres compris, et dans quel cas précis un abonnement payant peut l'influencer.

Nous la publions parce qu'un annuaire dont on ne comprend pas le tri ne mérite pas qu'on lui fasse confiance, et parce que ce que cette page décrit est ce que le code fait : chaque chiffre ci-dessous est celui que le service utilise, et notre chaîne de publication refuse de mettre en ligne une version du service dont les paramètres ne correspondraient plus à ce texte.

1. La réponse courte

L'ordre dépend d'abord de ce que vous cherchez : vos filtres et vos mots-clés sont des conditions, pas des préférences. Ensuite, dans cet ordre : la disponibilité de l'atelier, puis un score de mérite sur 100 points, identique pour tout le monde, calculé à partir de l'activité réelle sur Kotsu et jamais à partir de ce que l'atelier déclare. Si vous avez un compte et que vous choisissez le tri « Pour toi », ce que vous nous avez confié (vos personnages, vos annonces enregistrées, les ateliers que vous suivez, vos demandes passées) s'ajoute au mérite. Un visiteur sans compte ne voit jamais que le mérite.

L'abonnement Pro départage, et c'est tout. Un atelier Pro est classé comme si son score valait 3 points de plus, sur 100. Il ne passe donc jamais devant un atelier qui le dépasse d'au moins 3 points, et un atelier dont la position a réellement été améliorée par ce départage porte une mention visible sur sa carte. Nous ne détenons de participation dans aucun atelier, aucun atelier ne nous verse de commission sur ses commandes, et en dehors de ce départage aucun paiement ne modifie un classement.

2. Ce qui est retenu avant tout classement

Vos filtres (statut, type de prestation, style, famille d'espèces, budget, pays, délai, ateliers Pro) et vos mots de recherche sont des conditions absolues. Une annonce qui ne les remplit pas n'apparaît pas, quel que soit le score ou l'abonnement de son atelier. Un mot de recherche qui nomme une espèce (« loup », « dragon ») retient aussi les ateliers qui ont déclaré fabriquer sa famille.

Ne sont jamais candidates : une annonce en brouillon, une annonce que son atelier a choisi de ne pas lister (elle reste accessible par son lien direct), une annonce retirée par la modération, et la page d'un atelier sous suspension ou bannissement.

3. Les quatre étages du tri

L'ordre se fabrique en quatre étages, toujours dans cet ordre.

3.1 La disponibilité, par paliers

Les annonces des ateliers ouverts viennent d'abord, puis celles en liste d'attente, puis celles des ateliers fermés. Ces paliers ne se mélangent jamais : un atelier fermé ne passe jamais devant un atelier ouvert, quel que soit son score. La disponibilité d'une annonce est la plus restrictive entre celle de son atelier (vagues programmées comprises) et la sienne.

3.2 Le score de mérite, sur 100 points

Identique pour tout le monde, sans personnalisation, et sans aucun effet de l'abonnement. Cinq composantes, chacune bornée à son maximum :

les avis, 40 points. La moyenne des avis vérifiés (un avis n'existe que pour une commande livrée sur Kotsu, et un seul avis par client compte), lissée : tout se passe comme si 5 avis de référence s'ajoutaient aux siens, à la note de référence de Kotsu. Un atelier sans avis a donc exactement la note de référence, ni plus ni moins, et une note parfaite sur deux avis ne devance pas une très bonne note sur cinquante. Les 40 points sont attribués à une moyenne lissée de 5 sur 5 ; en dessous de 3,5 sur 5, les avis ne rapportent plus rien. La note de référence est la moyenne de tous les avis publiés sur Kotsu, elle même ramenée vers 4,5 tant qu'ils sont peu nombreux ;
les commandes livrées, 15 points. Les commandes livrées sur Kotsu au cours des 24 derniers mois, une seule par client, sur une échelle logarithmique : la première compte plus que la dixième, et au delà de 10 commandes les points ne montent plus, pour qu'un atelier établi ne puisse pas vivre sur ses acquis ni monopoliser la tête ;
la réactivité, 20 points. La part des demandes reçues au cours des 12 derniers mois qui ont obtenu une réponse (acceptée, refusée, mise en liste d'attente, complément demandé, ou un devis envoyé) sous 7 jours. Une demande annulée par le client ou refusée automatiquement par les règles de l'atelier ne compte ni pour ni contre ; une seule demande par client compte ; une demande de moins de 7 jours encore sans réponse n'est pas encore comptée. Cette part est lissée comme les avis, avec 5 demandes de référence vers la part de référence de Kotsu, elle même ramenée vers 80 % tant que peu de demandes ont été mesurées : un atelier sans donnée est neutre, jamais pénalisé. La mesure a commencé le 7 septembre 2026 ; elle ne pèse donc rien les premières semaines, le temps que des demandes soient reçues ;
la fraîcheur, 10 points. Le temps écoulé depuis la dernière activité réelle : une commande livrée, une étape franchie, une demande traitée, une annonce ou une photo ajoutée, des conditions publiées. Pleine jusqu'à 30 jours, elle décroît ensuite jusqu'à zéro à 180 jours. Changer son statut d'ouverture ne compte pas comme une activité ;
la complétude, 15 points. Huit éléments, à parts égales : une photo de profil, une présentation d'au moins 80 signes, une ville et un pays, au moins 3 images de portfolio, au moins une annonce avec un prix, des conditions de service publiées, un délai actuel renseigné, des conditions de paiement renseignées.

Les deux composantes adossées à des commandes réelles (les avis et les commandes livrées) pèsent 55 points sur 100, plus que les trois autres réunies. Les trois autres ne peuvent que saturer : remplir sa page ou répondre vite mène au maximum, jamais au delà.

3.3 Le départage Pro

Un atelier abonné à la formule Pro (ou à l'offre fondateur, qui donne Pro) est classé comme si son score valait 3 points de plus. Concrètement, il passe devant un atelier non-Pro si et seulement si celui-ci le dépasse de moins de 3 points ; à 3 points d'écart ou plus, le non-Pro reste devant. Entre deux ateliers Pro, rien ne change. 3 points, c'est un peu plus qu'un premier avis à cinq étoiles, moins qu'une première commande livrée.

Ce départage s'applique dans les tris « Au mérite » et « Pour toi ». Il ne s'applique pas dans les tris que vous choisissez vous même (note, délai, prix), ni à la vitrine de l'accueil. Il ne fait apparaître aucune annonce hors de vos conditions, n'en masque aucune et ne modifie ni note ni avis.

Comment vous le voyez : un résultat dont la position a réellement été améliorée par ce départage porte, sur sa carte, la mention « mis en avant par l'abonnement Pro », qui renvoie ici. La mention n'est posée que si la position a bougé : un atelier Pro qui serait à la même place sans son abonnement ne la porte pas.

Le filtre « Pro » de la découverte est une autre chose : une facette, pour qui veut ne voir que les ateliers Pro.

3.4 La rotation

À score strictement égal, l'ordre tourne chaque jour. Au lancement d'un annuaire où personne n'a encore d'avis ni de commande, c'est elle qui fait que personne n'est enfermé en bas.

4. Le tri « Pour toi »

Si vous avez un compte, le tri « Pour toi » devient votre tri par défaut dès que vous nous avez confié au moins un signal. Il ajoute au mérite une affinité qui vaut jusqu'à 25 points, calculée à partir de ce que vous avez déjà donné à Kotsu, et de rien d'autre :

le type de prestation de vos demandes passées et de vos annonces enregistrées ;
l'espèce de vos personnages et de vos demandes passées, rapprochée des familles d'espèces que les ateliers déclarent fabriquer (5 familles au plus par atelier) et, à défaut de déclaration, des textes publics de l'annonce ;
le style (toony, semi-réaliste, réaliste) des ateliers que vous avez enregistrés ou que vous suivez ;
la fourchette de budget de vos demandes passées, comparée au prix de l'annonce ;
le fait que vous suivez déjà l'atelier ou que vous avez enregistré une de ses annonces ;
la langue de votre interface, et votre devise préférée.

Chaque signal absent ne compte pas : l'affinité est bornée par ce que vous avez confié. Rien n'est stocké : elle se calcule à chaque affichage et se jette. Nous n'utilisons ni votre historique de navigation, ni vos clics, ni les couleurs ou les images de vos personnages. Le tri « Au mérite » reste toujours à un clic, et il est le seul tri qu'un visiteur sans compte voit. La politique de confidentialité décrit ce traitement.

5. Les autres tris, la vitrine et les annonces d'un même atelier

Les tris explicites (les mieux notés, livraison la plus rapide, prix croissant ou décroissant) sont respectés à la lettre, sans départage Pro et sans mention. « Les mieux notés » trie sur la moyenne lissée décrite plus haut, les ateliers sans avis en dernier.

La vitrine de l'accueil (les trois polaroïds) est un vivier, pas un podium. Chaque jour, trois annonces sont tirées au sort parmi les 24 annonces les plus mises en favori (au moins 3 favoris chacune, une seule annonce par atelier, départagées au mérite), et un atelier montré ces 7 derniers jours ne revient pas tant que le vivier suffit à remplir trois places sans lui. Tant que moins de trois annonces atteignent ce seuil, la vitrine montre trois ateliers ouverts tirés parmi les 24 premiers du mérite seul, et l'étiquette le dit. Le tirage est le même pour tout le monde un jour donné. Sans départage Pro, dans les deux cas.

Dans la grille des annonces, la première annonce d'un atelier est classée à son score et chacune de ses annonces suivantes est comptée avec 5 points de moins que la précédente, pour qu'un atelier n'occupe pas plusieurs places de suite. En tri « Pour toi », sa première annonce est celle qui vous correspond le mieux.

6. Ce que nous ne faisons jamais

Accepter un paiement pour retirer, déclasser ou masquer un concurrent
Accepter un paiement pour modifier une note, retirer un avis négatif ou en ajouter
Classer un visiteur sans compte selon quoi que ce soit d'autre que sa recherche et le mérite des ateliers
Utiliser un historique de navigation, des clics ou un profil publicitaire, pour qui que ce soit
Prendre en compte les critiques qu'un atelier exprime publiquement à l'égard de Kotsu, ou son activité sur d'autres services
Diffuser de la publicité. Kotsu n'affiche aucune annonce publicitaire, d'aucune sorte

7. Pour les makers

7.1 Ce qui améliore votre position

Garder vos commandes ouvertes quand vous pouvez en prendre, répondre à chaque demande sous 7 jours (un devis ou un refus sont des réponses, le silence non), livrer vos commandes sur Kotsu et laisser vos clients les noter, tenir votre page complète et vivante. Rien de tout cela ne s'achète.

7.2 Ce qui la dégrade

Les demandes laissées sans réponse, une page incomplète ou abandonnée, des avis médiocres, et les mesures de modération, qui retirent une page du classement.

7.3 Ce que vous voyez de votre côté

Votre tableau de bord affiche votre score de mérite, votre complétude et ce qui manque, et votre réactivité mesurée dès la première demande. Publiquement, votre réactivité est affichée à partir de 5 demandes mesurées ; en dessous, rien n'est affiché plutôt qu'un chiffre qui ne veut rien dire. Le délai de réponse que vous tapiez autrefois dans vos réglages n'est plus affiché nulle part : seul le délai mesuré l'est.

7.4 Contester votre position

Si vous estimez que votre position résulte d'une erreur, écrivez-nous à contact@kotsu.shop en indiquant la recherche concernée. Nous vérifions, composante par composante, et nous vous répondons de façon motivée.

8. Si ces règles changent

Toute modification des paramètres du classement (les points de chaque composante, la marge du départage Pro, les fenêtres de mesure, les signaux du tri « Pour toi ») est annoncée aux makers au moins quinze jours avant son entrée en vigueur, par courriel et sur cette page, dont le numéro de version et la date d'entrée en vigueur changent alors. Seule exception : une modification rendue nécessaire par une obligation légale ou par un risque de fraude ou de manipulation.

9. Nous contacter

contact@kotsu.shop

Cette page est publiée en application de l'article L111-7 du Code de la consommation et de l'article 5 du règlement (UE) 2019/1150.